武陵源区融媒体中心4月15日讯（通讯员 罗接生）4月14日晚8时，在吴家峪门票站标志门广场，两名外国游客因语言不通与酒店失联，在夜色中焦急徘徊，夜班巡逻人员发现后，立即上前询问，将游客迎入值班室安置。面对沟通障碍，值班人员拨通家人电话充当“翻译桥梁”，在确认游客入住酒店就在标志门附近后，迅速联系其导游。当晚，在工作人员护送下，两位游客平安抵达酒店，临别时连声道谢。

“语言有隔阂，服务无距离。”吴家峪门票站始终践行“游客至上”的服务理念，将应急处置与人文关怀深度融合。未来，门票站将不断提升服务质量，以专业坚守与暖心行动，持续擦亮景区服务名片，让每一位旅人都能在异乡感受“家”的温暖。