武陵源区融媒体中心4月26日讯（通讯员 周兵）近年来，张家界市武陵源区交通运输行政执法大队牢固树立执法为民情怀，将便民为民服务举措融入到执法工作中，进一步改进和创新交通运输行政执法方式，提倡柔性执法、说理式执法，让广大人民群众切实感受到交通行政执法的“力度”和为民办实事的“温度”。

推行说理式执法，坚持寓服务于执法，从源头上预防和减少违法行为。

“感谢交通执法人员有温度地执法，不但减轻了企业的经济负担，还让我们认识到遵纪守法、合规经营的重要性。”日前，一面饱含谢意的锦旗送到张家界市武陵源区交通运输行政执法大队负责人手中。

近日，张家界市武陵源区交通运输行政执法大队在执法检查中发现，张家界市某客运发展有限公司牌照号为“湘G3XX17”的车辆监控定位装置连续3天不在线。执法人员通过调查，查明该车在此期间存在通行轨迹，并确定了相关证据，最终确认该客运企业违反了《道路运输车辆动态监督管理办法》相关规定。

当即，张家界市武陵源区交通运输行政执法大队进行了立案、调查取证等。在办案过程中，执法人员结合工作实际，采用说理式执法，耐心解答企业提出的问题和困惑。最终，该公司相关责任人充分认识到违法行为的性质、情节以及可能造成的危害后果，自愿签署了《轻微违法行为免予处罚告知承诺书》，并承诺立即改正。

提升执法温度，落实“轻微免罚”措施。

2024年4月，张家界市武陵源区交通运输行政执法人员在巡查执法时发现，一位姚姓农民大爷因翻修房屋，在自家门前省道上堆放建筑材料，影响公路畅通。执法人员见状，立即对其进行劝阻，开展说理性执法，对当事人进行说服教育，并帮忙将建筑材料一起转运。

“在公路路面上设置障碍物、打场晒粮、堆放建筑材料等行为是十分危险的，不仅影响公路畅通，还有可能造成交通安全事故，到时候就得不偿失了。”转运的过程中，执法人员还向姚大爷普及了《公路法》《公路安全保护条例》等法律法规，让姚大爷充分认识到这种行为是违法的。

“我们农村人没读什么书，不懂法，给大家带来了麻烦，谢谢你们，我以后不会再把建筑材料堆放到路上来，我还会给邻居们说一说。”姚大爷表示。

近年来，武陵源区交通运输行政执法大队将“柔性执法、文明执法”的服务理念融入到日常管理工作之中，开展说理性执法，推出“四张清单”（不予处罚、减轻处罚、从轻处罚、免予行政强制清单），在执法的同时兼顾人性关怀，合理合情发扬公序良俗，推动交通运输领域管理工作向精细化、人性化发展，让广大交通运输从业人员感受到执法温度。

妥善处理投诉，践行执法为民理念。

近年来，张家界市武陵源区交通运输行政执法大队积极践行执法为民理念，持续转变工作作风，紧紧围绕12345和12328 等投诉热线处理情况，积极开展“我为群众办实事”活动，用心用情解决人民群众“急难愁盼”问题，以“柔性执法”释放“刚性力量” ，提升群众的获得感和满意度。

今年以来，共受理投诉19件，充分发挥了行政机关在调处行业纠纷、保障群众合法权益的重要作用，避免了矛盾进一步激化。

下一步，张家界市武陵源区交通运输行政执法大队将持续把“以人为本、文明执法”理念贯穿交通运输行政执法全过程，牢固树立“执法就是服务，服务就是执法”的理念，建立完善柔性执法制度，积极采取指导、建议、提醒、劝告等非强制性方法，努力通过“以案释法”、现场说法等方式进行教育引导，树立良好执法形象。