武陵源区融媒体中心10月6日讯（通讯员 张娜）“您好，我们可以提供免费热水”“请别着急，我马上帮您联系救援”“我是景区党员，有什么可以帮您”......国庆中秋长假期间，在张家界国家森林公园活跃着一群佩戴党员徽章的志愿者，积极践行“宠游客”服务理念，用细致入微的服务和专业高效的态度为游客带来旅途中的温暖感动，让党旗在景区一线高高飘扬。

坚守一线岗位，服务“零距离”

节前，张管局人力资源部向全局党员发起旅游志愿服务倡议书，号召全体党员争当文明新风的“引领者”、服务游客的“先锋者”、安全出行的“守护者”，景区各支部立即响应，按照张管局双节旅游接待方案要求，安排部署党员志愿服务工作，全面擦亮景区“党建红”底色。

在森林公园门票站，随时可见支部书记秦浩军的身影，他时而手持垃圾钳化身“保洁员”，时而充当“安全员”协助轮椅人士上下......身体力行为游客提供最坚实的服务保障；在黄石寨景区管委会，支部书记覃友志除了检查和调度工作外，将自己定位为景区的“活地图”，每天在导览图前事无巨细应对游客的咨询，提供出行建议；索溪峪景区管委会支部书记宋登科每晚在辖区交界处值守，直到送走最后一位游客。对于景区管委会、门票站、涉旅企业的支部书记们来说，节假日以单位为家已成惯例，“游客不下山，我们不下班”是他们的日常坚守，以行动践行党员干部责任担当。

长假期间，张家界国家森林公园发起“一杯热茶暖人心”活动号召，各支部积极响应，为游客送上姜茶和莓茶。在景区游客集散地金鞭溪景区老磨湾广场，咨询台党员欧华、周海英服务游客的同时，每天要续添二三十桶茶水；袁家界景区管委会党支部党员邓春燕坚持从早到晚的站立服务，她们说“只有将服务做到游客心坎上，才能真正体现用心用情‘宠游客’”。

践行“五员一体”，管理“零死角”

党员志愿者们主动打破岗位壁垒，以“一岗多责”的担当成为游客身边的“全能助手”，他们既是义务咨询的讲解员，也是推荐家乡的宣传员，还是清理环境的保洁员，更是抢险救援的救助员和维护秩序的安全员。

除了景区党建旅游服务窗口发挥作用外，吴家峪门票站、环保客运公司等支部均增设党员义务咨询台，由党员、入党积极分子开展咨询导览服务；在闭关提质后再次开放的“乌龙寨”景点，第一时间恢复党员义务咨询台功能并投入使用，杨家界景区管委会3个咨询台点位同步发力，服务游客游览全过程。

机关党员纷纷走到景区各单位，充分发挥“五员一体”作用支援一线工作，他们每天7点前准时报到，根据属地管理单位安排领取工作任务，全面充实服务力量；索溪峪景区管委会党支部开展“三最”主题活动，提供最安全、最干净、最温馨的游览环境；吴家峪门票站、梓木岗门票站等党支部推出“情暖景区 月满中秋”活动，为游客送上月饼，让游客“甜蜜”出行；天子山管委会党支部开展非遗进景区活动，与游客进行互动交流，宣传土家民俗文化；黄石寨索道公司党支部联合黄石寨管委会景区党支部搭建“黄石寨非遗音乐大舞台”，进行民俗文化表演，同时安排工作人员维持“小交通”秩序，确保游客畅通出行。

来自深圳的侯女士，在景区游玩三天内先后两次遗失物品，黄石寨景区管委会党支部、吴家峪门票站党支部、袁家界景区管委会党支部与环保客运公司党支部的党员们迅速联动，通过爱心接力高效寻回失物，并及时送还至侯女士手中，彰显了张家界“速度”和“温度”。

验收学习成果，语言“零障碍”

张家界国家森林公园于7月份启动“金鞭溪夜校”景区特色党建品牌创建活动，9月底刚结束为期三个月的第一学习外语服务能力提升课程，双节期间迎来了第一次实践“大考”，在接待服务过程中验收学习成果。

袁家界景区管委会咨询台党员刘平双节期间共接待外国游客200余人次。为做好涉外服务，她不仅主动参与管委会组织的“夜校”学习活动，还利用日常时间向暑期外语支援实习生虚心请教，通过“课堂学习+课下自学”的方式，熟练掌握了景区购票、路线指引、安全提示等高频服务场景对话，贴心的服务屡次收获外国游客的 “手动点赞”。

长假期间，外国游客入园量同步激增，景区党员们结合岗位实际进行多语言跨境服务，鹞子寨景区管委会党支部全面启用应急广播系统，由党员彭勋根据欧美徒步客人行迹，进行全天候双语播报，提供扩音导览和应急救助服务；机关三支部群团系统组织年轻党员、入党积极分子、新聘员工在景区内充当青年“双语讲解”志愿者；景投公司党支部对接本地高校，由外语专业学生在游客集散地进行多语导览，全面保障境外游客在景区内畅通出行。

守护游客安心，救助“零误差”

自10月1日起，张家界国有林场森林消防队伍便全副武装在景区内开展消防巡查、防火禁烟、应急救助、知识科普等活动，向低龄游客普及消防安全和森林防火知识，同时送上“消防小熊”，广受游客欢迎。

各党支部长假期间均成立党员流动服务队、党员应急救助队，只要游客有需要，立即发挥“十分钟应急救助救援圈”功能，赶赴游客身边，提供高效及时的救援服务。

从峰林山巅到峡谷溪涧，从沸腾喧嚣到静谧清幽，党员们的身影遍布景区各个角落，秉承“宠游客”服务宗旨向游客问好、问需，这抹流动的“党建红”，不仅擦亮了张家界国家森林公园的文旅名片，更让游客在旅途中感受到景区“游客至上”的用心，成为新时代党群同心的生动写照。