武陵源区融媒体中心10月24讯（通讯员 陈阳）“这次来张家界，体验感和以往大不一样！”来自上海的游客李先生欣喜地说，“现在全程零强制消费，导游讲解专业，投诉渠道畅通，问题处理及时，我们玩得特别放心！”李先生感受到的变化，正是武陵源区开展旅游行业“导游乱象、强制消费”等问题整治工作以来取得的实际成效。

专班协同发力 监管效能凸显

针对旅游市场长期存在的顽疾，武陵源区以“零容忍”的态度和“钉钉子”的精神，建立整治旅游行业“导游乱象、强制消费”与“铁腕治旅”双专班工作机制，打出系列治理组合拳。由区级领导包联+“双专班”推进，制定并实施《铁腕治旅专项整治行动方案》《导游乱象、强制消费专项整治工作方案》等文件，建立“周汇总、月调度、季分析”的工作机制，聚焦强制购物、追客赶客、合同失信、非法运营等六大突出问题，联合区文旅、市监、公安、住交、张管局等多部门精锐力量，统筹运用跨部门监管合力，扎实推进专项整治工作。

今年以来，累计开展联合执法检查108次，检查旅行社552家次、旅游团队546个，约谈从业人员60余人次。专班高效运转，涉及“导游乱象、强制购物”的24起投诉全部办结，为游客挽回经济损失12.56万元，满意率达100%。

严执法清淤除障 硬举措保障权益

以最严执法“清淤除障”。严肃查处涉旅案件283起，收缴罚没款158.09万元。其中，直接打击“导游乱象、强制购物”案件18起，处罚违法旅行社10家、“野马”导游8名，联合公安行政拘留追客赶客人员42人。严格执行“30天无理由退货”制度，成功办理退货1372件，退款金额428万元，切实保障游客权益。

以机制创新“夯实根基”。面对执法力量不足等现实问题，专班推动构建“区级统筹、部门联动、技术赋能”新型监管体系。创新利用景区分时预约数据优化执法时段，实现精准布控；将99名涉嫌刑事犯罪的导游列入特殊监管数据库，实施联合惩戒；在高云路等区域规划设置89个便民疏导点，整治流动摊贩65余家，实现了“整治乱象”与“保障民生”统筹推进。

以实际成效“检验成色”。通过一系列扎实举措，全区旅游市场秩序持续向好，游客满意度显著提升，“仙境武陵源、安心旅游地”的品牌形象更加深入人心。2025年全区涉及旅游合同的案件同比下降76.92%；涉旅投诉办结率保持100%，满意率达93.69%，位列全市第二，投诉总量同比下降12.33%，成为全市首个实现“投诉清零”地区。

立规矩固化制度 树新风正气充盈

武陵源区将整治中行之有效的做法固化为长效机制，与全区大力推行的旅游市场管理“八严禁”要求有机融合。专班明确将“严禁无证导游、严禁强迫购物、严禁虚假宣传、严禁追客赶客、严禁价格欺诈、严禁合同失信、严禁非法营运、严禁销售伪劣商品”等作为整治的“铁规”，并通过签订诚信经营承诺书491份等方式，将纪律要求传达至每一个市场主体。“八严禁”如同八条带电的“高压线”，为旅游从业人员划定了清晰的行为红线。

持续攻坚再发力 铸品牌安心旅游

“整治旅游市场乱象，是一场必须打赢的硬仗，也是一场需要久久为功的持久战。通过专项整治初步形成了‘不敢骗、不能骗、不想骗’的治理格局。”专班相关负责人表示。

下一步，该区将推动“突击战”转向常态化监管，重点整治从显性旅游行业导游乱象、强制消费向隐性“合同失信”等领域拓展，开展“住宿业提质”“交通护航”等专项行动，以更大力度、更实举措，持续净化旅游市场环境，确保每一位游客在武陵源享受到放心、安心、舒心的旅程，持续擦亮“仙境武陵源、安心旅游地”的品牌形象。