武陵源区融媒体中心8月22日讯（通讯员 罗接生）8月21日，一位意大利游客来到张家界武陵源景区游玩，在乘坐从吴家峪门票站前往天子山索道的环保车途中，不慎将随身背包遗落在车上。因行程安排紧凑，直到8月22日，游客才来到吴家峪门票站售票窗口询问。

得知情况后，考虑到游客的游览计划，工作人员一边安抚其情绪，一边建议其先继续景区行程，并承诺会全力寻找失物。

为尽快帮游客解决难题，门票站工作人员第一时间与环保客运公司紧急联动，详细告知游客遗失背包的时间、乘车路线及物品特征。环保客运公司接到协助请求后迅速行动，根据线索仔细排查当日车辆运行记录，并组织人员对相关区域进行搜寻，最终在天子山调度室找到了游客遗失的背包。为确保失物信息准确无误，吴家峪门票站志愿者通过邮件与游客取得联系，逐项核实背包内的物品细节，在确认信息完全匹配后，双方约定了领取时间。最终，游客如愿找回自己的背包。

此次事件不仅展现了景区“五员一体”的服务理念，更凸显了景区在涉外服务中的专业素养与高效协作能力。工作人员用快速响应、紧密联动的实际行动，为外国友人解决了燃眉之急，让国际友人在异国他乡真切感受到了贴心守护，也为景区的暖心服务增添了一份珍贵的国际认可。