武陵源区融媒体中心6月2日讯（通讯员 张娜）端午小长假期间，张管局各基层党支部、涉旅企业党支部严格按照局党委要求，充分发挥党员先锋模范作用，打造优质旅游服务环境，以红色力量添彩绿水青山。

践行“宠游客”目标不放松

今年以来，各党支部严格按照局党委号召，以打造“安全、干净、‘宠游客’”景区为目标持续发力，结合关键节点，充分发挥“一名党员一面旗帜”作用，将“宠游客”作为“党建+业务”融合创新的着力点不断落实到行动中。

端午假日期间，各党支部均制定“宠游客”方案，根据节日传统推出赠送粽子、“土家甜酒”、艾叶香囊、祈福五彩绳等活动。吴家峪门票站党支部开展“端午传情 书法暖心”活动，为游客赠送书法作品和党建宣传导览册；森林公园门票站党支部工作人员身着土家族服装，为游客提供冰镇柠檬茶，宣传本土民族文化；天子山门票站党支部、杨家界索道公司党支部组织开展“端午节”游园会，邀请游客参与投壶、艾叶DIY、亲子互动、“砸五毒”等游戏，让游客在游览过程中增强互动体验；天子山管委会党支部在天子山索道上站设立特色打卡点，吸引游客拍照分享，提升景区知名度；机关一支部组织开展非遗“进景区”民俗文化表演，全面推广土家族传统文化。

为适应景区入境游市场日趋火爆形势，景区不断强化外语服务能力和公共服务水平，让外国游客“进得来”也“游得好”。机关三支部充分发挥群团组织优势，在节前组织管委会、门票站、涉旅企业窗口服务人员开展英、韩双语培训；金鞭溪管委会党支部充分利用外语专业人才力量，成立党员翻译小组；景投公司党支部通过与本市高校签订合作协议，组织外语专业学生利用寒暑假、节假日等旅游旺季到景区开展“双语讲解员”志愿服务活动；各党员义务咨询台、党代表工作室党员均熟练使用手机翻译软件，通过人工翻译+设备辅助的方式全面提升国际游客体验、促进旅游国际化。

开展“鸽子花”旅游志愿服务不停歇

景区各党支部坚持“党建红+志愿红”服务，全面开展“鸽子花”旅游志愿服务活动，以实际行动优化工作效能，传播红色文化，践行社会主义核心价值观。

黄石寨管委会党支部在索道上站搭建“党员志愿服务台”，为游客赠送本土特色美食和消暑“绿豆汤”；袁家界管委会党支部、吴家峪门票站党支部、天子山门票站党支部成立“鸽子花”党员流动服务队，为游客提供流动咨询导览服务，携带“五员服务包”（内置碘酒、清凉油等应急药品）为游客提供及时、高效服务，同时关爱特殊群体，针对老、弱、病、残游客必要时提供轮椅、爱心通道便利服务，其中袁家界管委会党支部通过开展支部爱心服务联动，携手百龙天梯公司党支部为游客免费供应瓶装水、小食品，从细节处提供暖心服务。

实行“标准化”服务不松懈

张管局党委、各支部始终坚持安全与质量并重，全面推行标准化服务，提升景区旅游品质。

节前组织局属各单位、涉旅企业分管旅游接待负责人、二层骨干和窗口服务人员开展旅游服务能力提升专题培训，从旅游接待礼仪、服务规范两方面着手，规范景区服务标准，增强服务意识和服务能力；各基层党支部和涉旅企业党支部在节前开展拉网式安全隐患排查、特种设备检查等工作，优化工作调度，确保景区安全有序；黄石寨索道党支部、观光电车党支部党员带头，对服务过程中的微笑表情、服务手势、站立姿势均实行“标准化”，让游客充分感受到安心、舒心。

推广“智慧化”创新不止步

景区持续探索“智慧化”创新服务，利用现代信息技术，全面提升景区可持续发展能力。

随着AI互动设备外骨骼机器人在景区的广泛运用，通过设备辅助登山成为优选方式，可以减少关节磨损，为游客提供多种游览选择；旅游综合执法大队党支部游客服务中心全面开发党员服务线上平台，打通预约、投诉、咨询环节；张管局党委推出的“党员码上办”一站式办结平台，打造指尖上的党员服务智慧平台，让游客只需线上操作便可实时了解诉求处理办结全过程，为游客减少求助环节成本，全面提高管理服务效率。