武陵源区融媒体中心2月15日讯（通讯员 张娜）为切实做好金鞭溪景区春节假日接待工作，实现“安全、有序、优质、文明、效益”五统一和游客“平安满意在张家界”工作目标，管委会提前谋划，精密部署，各部门紧密衔接，干部职工密切配合，确保假日旅游接待工作平稳有序。

全员铲冰除雪保畅通

班子靠前指挥，带头发挥作用。管委会在节前制定假日旅游接待工作方案，对假日期间的工作进行全面动员和部署，假日期间管委会全员上岗，班子、中层骨干均在一线岗位发挥“五员”作用，携保洁劳动工具上岗，发现垃圾及时捡拾，遇到问题立即处理。

执法队员在黄石寨索道广场维护秩序

合理分流游客，科学引导疏散。为有效缓解游人乘坐交通工具拥堵现象，管委会启动高峰期大流量应急管理预案，增派执法队员、稽查人员在环保客运、黄石寨索道下站协助维持秩序，分流疏散游客；另外还安排工作人员在老磨湾广场检查导游履行“分时预约”情况，及时引导团队合理安排行程；在电子显示屏进行温馨提示，咨询台工作人员提醒散客尽量规避索道高峰期，协助游客优化出行路线，通过一系列措施合理分流疏散游客，确保了假期游览秩序平稳有序。

帮助游客找回走失小孩

发挥平台作用，开展应急救助。为有效预防和应对景区突发事件，金鞭溪景区管委会及时启动突发事件应急预案，办公室发挥指挥平台作用，同步启动人防、物防、技防“三防”平台，假日期间通过加强人员力量和发挥技防监控平台作用相结合的方法，共找回走失小孩4起，找回失物15起。通过科学预判、快速反应、部署得当、措施得力全面确保游客生命财产安全。

检查导游行程单

开展“铁腕治旅”，净化旅游市场。管委会以执法中队为责任主体开展春节“铁腕治旅”专项整治行动，主要围绕老磨湾广场和金鞭溪流域沿线开展，重点对扰乱旅游市场的不法行为进行打击。自正月初一开始，执法中队队员在辖区开展全天候不间断巡查，检查并登记导游行程单，阻截惩处追拉赶缠客等现象，对辖区摊位摊点的经营状况和“门前三包”情况进行检查，划定停车区域，规范辖区车辆摆放秩序，严格加强景区私家车管理，全面维护景区游览秩序和游客合法权益，目前假日期间景区未接到一起涉旅投诉，未发生一起涉旅纠纷，旅游环境得到明显改善。

清理河道垃圾

实行网格管理，确保环境卫生。管委会按照三级网格化管理要求，组织人员分别结合网格管理职责区域，对金鞭溪流域上中下游进行河道垃圾清理，同时开展秩序维护、防火禁烟、应急救助、游览咨询服务工作，充分达到网格化管理人人有责的目的。

清理干枯树枝

强化安全生产，提升安全保障。景区在节前根据近期雨雪冰冻极端天气特殊情况，对辖区内游步道、护栏等基础设施和全线安全情况进行全面检查，对辖区经营食品售卖的相关企业和摊位摊点进行食品安全检查，节中通过全天候巡查和安全检查相结合，不间断排查景区安全隐患，重点对因积雪压断的树枝进行清理，全面加强景区安全保障。

女子执法队员流动导览服务

游客和身着民族服装工作人员合影

推出亮点服务，彰显人文关怀。假日期间景区围绕“宠”游客的主题，秉承“游客不出山 我们不下班”的服务宗旨，班子带队坚守岗位直到最后一批游客出园；开展“民俗文化贺新春”鸽子花志愿服务活动，安排工作人员身着民族服装进行直播，和游客互动；党员义务咨询台推出“一杯姜茶暖人心”传统特色服务，让游客感受“景区温度”；安排女子执法队员进行流动导览，提供直观、便捷的服务，体现“警花服务在身边”，通过一系列亮点服务让游客真切感受到景区的人文关怀。