武陵源区融媒体中心12月25日讯（通讯员 马列一夫  刘园）近年来，武陵源区税务局按照共建共治共享的工作思路，围绕“既解‘事结’，又解‘心结’”的工作目标，创新打造“1+2+3+N”星链式“事心双解”调解机制，不断增强矛盾纠纷多元化解工作合力，推动形成部门协作、资源共享、多元解纷新格局。

“1”是成立纳税人缴费人权利救济保障中心，推广赋码管理，做好追踪问效

依托纳税人缴费人权利救济保障中心，建立“一岗一线一室一厅一支”工作体系，即一个税费咨询调解岗、一条税费咨询调解服务热线、一个税费争议调解室、一个智慧办税服务厅、一支金牌调解团队。对纠纷事项实行赋码管理，推行“一事一编码、一码管到底、全程可追溯”运作模式，健全“信息收集—分类处置—综合销号—督查考核”的闭环流程，全量掌握矛盾纠纷数据，实现事项“多口进，一账集”。

“2”是打造“两翼齐飞”涉税争议源头化解机制品牌，税法宣传和普法教育齐头并进

将纳税服务和税法宣传、普法教育相结合，多维度、多方面开展宣传辅导，综合利用办税服务厅、网络媒介、微信公众号、纳税人学堂等渠道，帮助纳税人、缴费人防范风险行为，提高税法遵从能力，从源头切实减少矛盾争议。

“3”是“税情感知+就地调解+监管兜底”并行衔接

利用网格员人熟、地熟、情况熟，情近、心近、位置近的优势，定期进行扫描识别和下沉走访，充分倾听纳税人诉求，及时答疑解惑量身定制解决方法，提前介入并有效化解处在萌芽阶段的争议。依托纳税人缴费人权利救济保障中心、涉税争议调解工作室等平台，就地调解争议事项，做到不涉诉、不上交、不越级。坚持群众评判，落实“一事双评”制度，通过短信评价、电话问询等方式，征求问题处理满意度、工作作风认可度。

“N”成立税费争议调解联盟，发挥合力化解纠纷

联合区财政局、区市场监督管理局、区住建局等多部门组成武陵源区税费争议调解联盟，提供系统性、跨部门的调解服务，实现“内部+外部”多元共治，解决“多头跑、来回跑”问题，切实推动矛盾争议就地化解。

下一步，武陵源区税务局将持续发挥“1+2+3+N”星链式“事心双解”调解机制，秉承“以纳税人、缴费人为中心”的服务理念，不断提升服务水平，以“链式”思维持续拓展税收治理新路径，为全区税收事业高质量发展贡献力量。