武陵源区融媒体中心11月14日讯（通讯员 代超翼）细微之处见真情，点滴服务暖人心。11月14日下午，天子山门票站上演温情救助一幕，景区工作人员快速反应、贴心服务，妥善救助一名意外摔倒的九旬高龄游客，以专业细致的暖心服务守护游客出行平安，收获游客及家属的真诚点赞。

当日下午，一名九旬高龄游客在通行途中不慎脚下打滑摔倒。正在现场执勤的工作人员方军、邹小波第一时间发现情况，迅速上前蹲身查看老人状态，小心翼翼将老人搀扶起身，全程谨慎操作，有效避免二次伤害。

考虑到老人年事已高、身体脆弱，工作人员轻声安抚老人紧张情绪，细致询问身体感受，认真检查磕碰受伤部位。同时耐心告知老人及家属就医复查、保险报备等相关便民政策，细心叮嘱后续注意事项，引导出现不适及时就医检查，全力保障游客出行安全与合法权益。

经现场细致检查，老人仅轻微磕碰，身体并无大碍。老人及家属对景区工作人员及时热心的救助行为连连致谢，表示无需就医复查和保险报备。

为最大程度减少老人步行劳累、方便家属接送，方军主动协调开辟便民绿色通道，特事特办引导家属车辆直达门票站就近等候，全程贴心陪护、稳妥处置，高效完成现场安置工作，让高龄游客得到妥善照料。

一句问候暖人心，一次救助显担当。临别之际，老人及家属对景区工作人员认真负责、温情贴心的服务态度给予高度肯定，称赞张家界景区服务有温度、有速度、让人安心。

一直以来，天子山门票站始终坚持“以游客为中心”的服务理念，将游客安全放在首位，立足岗位做实做细便民服务，从容高效处置各类突发情况，用一件件暖心小事擦亮景区文明服务名片，让每一位游客的旅途更安心、更舒心。