武陵源区融媒体中心10月20日讯（通讯员 胡家厚）今年以来，区政务服务中心纵深推进“高效办成一件事”改革，以“破壁融合、流程再造、赋能强基”为抓手打造“大综窗”，全面提升政务服务效能。据统计，今年累计办件量达194110件，法定提速率高达99.98%，企业及群众的办事成本大幅降低。

破壁融合：从“多窗跑”到“一窗办”。区政务服务中心坚持“以减促变、以合促优”，做大无差别“大综窗”覆盖圈，在区政务服务大厅设置6个无差别综合窗口，将“多窗办一件事”变为“一窗办多件事”。据统计，区政务服务中心大厅无差别综合窗口事项483项，已全部纳入“一窗受理”。

流程再造：从“群众跑腿”到“数据跑路”。全面推动湖南省“一网通办”平台应用，动态管理政务服务事项清单，按标准化规范化要求编制办事指南，实现事项编码、名称等要素统一标准，让综窗人员“照单收件”、审批人员“对号审批”，全区依申请类政务服务事项1261项，全程网上可办率达95%。与此同时，在区政务服务大厅设立“高效办成一件事”重点事项专窗，已落地50个“高效办成一件事”。此外，帮办代办、容缺受理、自助服务、预约服务、延时服务、上门服务、免费复印、证照免费邮递等特色服务的推行，让企业群众的办事体验持续优化。

赋能强基：从“专科工匠”到“全科通才”。持续推进“清廉大厅”建设，通过微笑服务评比、业务培训、岗位轮岗，把窗口人员培养成精通多项业务的“全科通才”。同时强化行政效能监察，建立“红黄牌”“好差评”快速响应、预警催办纠错机制和全程联动分级处理机制，同步设立“办不成事”反映窗口，以问题整改倒逼服务提质，持续擦亮政务服务品牌。

下一步，区政务服务中心将持续深化“一窗受理”与“高效办成一件事”改革，推动政务服务向“好办、快办、智办”不断跃升，切实提升企业群众的获得感与满意度，为全区经济社会高质量发展提供更加有力的政务服务保障。