武陵源区融媒体中心5月22日讯（记者 张婷）“以前觉得张家界山高路陡，轮椅出行多有不便，没想到游道平整好走，配套设施很贴心，推着家人慢慢逛，一路看山看水，全程都很顺畅。”5月21日，在金鞭溪无障碍游道上，一位残障人士家属对景区的无障碍设施竖起了大拇指。

近年来，张家界武陵源景区（张家界国家森林公园）深入践行“以人民为中心”的发展思想，紧扣“便捷化、无障碍化”目标，从硬设施到软服务双向发力，全力破解山岳景区“行路难”，让无障碍设施更有“温度”。

无障碍导览图及语音播报系统

森林公园门票站无障碍卫生间

山路蜿蜒，如何变“阻”为“通”？景区给出了扎实的答案。当地紧扣山岳景区特点，持续推进无障碍设施提质升级：天子山贺龙公园、袁家界五棵松等景点无障碍环境建设落地见效，一步登天、五指峰、摘星台等游步道完成适老化与无障碍化改造，累计提质改造无障碍游步道750米，新增无障碍标识40块，新建梓木岗门票站无障碍电梯1台。

吴家峪门票站无障碍低位服务窗口

森林公园门票站口无障碍通道

目前，景区已打造以吴家峪、杨家界、森林公园门票站为起点的三条精品无障碍游览线路，建成5处无障碍通道集群和10个无障碍示范点；全长7.5公里的金鞭溪全线贯通无障碍通道，配套增设残疾人楼梯升降机，主要景点、游客集散地实现无障碍环境配套全覆盖，彻底打破地形限制，真正让特殊群体能零距离亲水观山。

设施到位了，服务更要贴心。景区在“好用”的基础上更追求“暖心”。所有景区环保车均安装提示屏，清晰显示终点站及下一站信息；无障碍通道沿线设有救助电话，随时响应突发需求。景区还组建了无障碍环境建设促进队伍，开展无障碍体验与普查，从无障碍卫生间布置到服务台高度，逐一优化细节。

从入园、换乘到观景，景区安排专人引导帮扶，提供“五员一体”个性化服务及多语种专业讲解，并开展服务人员通用手语培训，让听障、视障及肢体障碍游客全程无阻碍衔接、舒心游览。不少残疾游客感慨：“在这里，不仅看到了绝美的风景，更感受到了平等的尊重。”

未来，随着鹞子寨、乌龙寨及黄石寨小环寨等区域无障碍建设的持续推进，这张“无碍”网将织得更密更牢，让每一位游客都能在奇峰秀水间，平等共享旅游发展的阳光。