武陵源区融媒体中心4月21日讯（通讯员 吴将华 周兵）4月20日下午，一封手写表扬信送到张家界市公共交通发展有限公司武陵源分公司，字里行间满是对公交工作人员贴心服务的赞许与认可。

时间回溯至4月17日下午，乘客杜先生乘坐1路公交车时，不慎将身份证、银行卡等重要证件遗落在车上。发现遗失后，杜先生立即拨打公交热线求助。工作人员迅速响应，在驾驶员工作群发布寻物信息，并组织全线驾驶员逐车排查。最终，驾驶员谭敦明在车厢内找到证件，并第一时间归还杜先生。

“想乘客之所想、急乘客之所急。”杜先生在亲笔表扬信中，用朴实而真挚的话语，高度赞扬公交车公司与驾驶员的服务态度。公司及时对谭敦明予以公开表扬，同时号召全体公交职工以他为榜样，赓续爱岗敬业、热忱服务的职业精神，始终将乘客需求放在首位，以实际行动守护乘客出行安全，传递城市温情，持续为市民与游客打造安心、舒心、暖心的公共出行体验。