武陵源区融媒体中心1月21日讯（通讯员 卓伟 ）2025年以来，武陵源区市场监督管理局以“监管护航民生、维权提振信心”为核心，聚焦旅游市场整治、食品安全保障、消费纠纷化解等重点工作，构建全链条监管体系。

针对武陵源区旅游市场消费集中、纠纷多元的特点，区市场监督管理局构建“快响应、严处置、强预防”全链条监管体系，全年深耕，多维发力守护消费安全。在诉求处置上，区市场监督管理局畅通12315、12345诉求渠道，实现两大平台数据全量对接，实行24小时值班与“第一时间分流、处理、回复”机制，平均处理时长压缩至24小时内，高效响应群众诉求。全年共接收各类投诉举报2112件，其中购物场所相关诉求274件，占比12.97%；办结2112件，办结率100%，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失126万元。在专项整治上，聚焦价格欺诈、虚假宣传、伪劣商品等高频问题，开展执法检查1080次，检查经营主体102家次，查办违法案件33起，罚没款55.4866万元，形成有力监管震慑。在放心消费建设上，新增放心消费示范店75家、ODR在线纠纷解决企业184家，推动34家购物场所承诺“30天无理由退货”，全年累计无理由退货退款1588起，退货金额达552.71万元，通过源头治理提升消费体验。

围绕消费维权进商场、进超市、进市场、进景区、进购物企业的“五进”要求，结合辖区旅游消费主导的特点，区市场监督管理局开展针对性宣传培育行动，筑牢维权防线。在景区宣传方面，于天子山、袁家界、黄石寨等景区设立4个维权宣传点，发放旅游消费维权手册2000余份，开展现场咨询活动2场，覆盖游客及商户超1万人次，切实增强群众维权意识。在企业培育方面，以购物企业为“五进”示范点，指导建立消费维权自律制度，组织4场企业维权培训，覆盖600余人次，推动经营主体落实主体责任，从源头减少消费纠纷。

武陵源区市场监督管理局相关负责人表示，下一步将持续深化“年关守护”专项行动，聚焦节日消费热点领域，加大执法巡查频次，畅通投诉举报渠道。同时总结全年监管经验，健全常态化治理机制，以更实举措、更优服务优化市场消费环境，让消费者买得放心、吃得安心、游得舒心，为辖区经济社会高质量发展保驾护航。