武陵源区融媒体中心7月17日（通讯员 卓伟 朱莉）7月17日，武陵源区市场监督管理局收到外地游客王先生邮寄送来的一面锦旗，以此感谢该局工作人员快速处置消费纠纷。

据悉，7月9日，游客王先生携家人在武陵源区某足道馆消费250元体验按摩服务。服务期间，技师多次推销精油被明确拒绝后，依旧借按摩酸痛为由持续劝导推销，且按摩操作力度过大导致王先生腿部疼痛。为不耽误行程，王先生无奈额外支付200元购买精油，使用后不适症状并未缓解，还影响后续游玩。王先生认为商家存在诱导消费行为，随即通过12345政务热线发起维权。

7月13日，该工单通过省民意反映渠道一体化平台转办至武陵源区市场监督管理局。区市场监督管理局严格落实景区旅游投诉快速处置机制，坚持“快接快办、即接即处”。当日15时50分，工作人员第一时间联系游客，核实事件经过、厘清纠纷诉求。随后迅速赶赴涉事门店现场核查，约谈门店负责人及涉事技师。此外，执法工作人员现场向商家宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确消费者享有自主选择商品和服务的权利，经营者不得采取诱导、变相施压的方式推销产品，同时指出门店技师服务手法不规范、推销行为影响游客消费体验等问题，对商家开展批评教育。经现场调解，商家充分认识自身问题，主动全额退还游客本次消费共计450元。

纠纷调解完毕后，执法人员向商家下达整改要求，责令门店全面规范服务流程，严禁服务过程中强制、过度推销消费项目，并要求门店定期开展服务规范及法律法规培训，从源头杜绝同类投诉问题发生。当日，工作人员电话回访王先生，告知退款到账及门店整改情况，王先生对处置效率和结果表示充分满意。

“异地维权本来担心麻烦，没想到当天就有人对接、快速协调，短短几天就全额追回了费用，工作人员耐心负责，实实在在为游客解决了问题。”王先生由衷点赞。为表达谢意，他返程后特意邮寄锦旗赠予区市场监督管理局。

一面远道而来的锦旗，是群众认可，更是责任鞭策。作为知名旅游景区，旅游消费环境直接关系武陵源文旅形象。一直以来，区市场监督管理局畅通12315、12345双线投诉渠道，建立“接诉、核查、调解、回访”全闭环处置模式，压缩维权时限、降低游客维权成本，切实保障游客合法权益。

针对足浴、餐饮、民宿、旅游购物等投诉高发领域，区市场监督管理局持续开展专项巡查整治，严打诱导消费、服务不规范、价格不透明等违规行为。同时坚持监管与服务并举、整治与普法同步，常态化开展商户普法指导，引导经营者诚信规范经营，全力打造安全放心、舒适优质的景区消费环境。

区市场监督管理局相关负责人表示，将以群众认可为动力，进一步提升投诉处置效率，加大重点经营场所日常监管力度，用心用情办好每一件群众、游客诉求，以扎实有力的市场监管守护武陵源文旅金字招牌，不断提升游客出行获得感、满意度，助力全区文旅产业高质量健康发展。