红网时刻武陵源5月21日讯（通讯员 张莉）“请问是武陵源核心景区旅游投诉处理办公室吗？我们要投诉旅行社未按合同履行协议。” 5月20日晚8时40分，张管局综合执法大队值班人员接到昆明游客朱先生的投诉电话，称在市区的一家旅行社参团，在游览武陵源袁家界、天子山景区等景点时，旅行社未履行合同协议，要求退还全款。

接到投诉电话后，执法大队工作人员立即启动旅游投诉应急预案，第一时间赶赴现场调查原因，并联系旅行社负责人，责令其赶往张管局综合执法大队进行现场处理。经过执法人员沟通调解，旅行社退还全部团款。临别时，朱先生握着工作人员的手说道：“你们的服务真好，处理的非常满意。”