红网时刻武陵源4月21日讯（通讯员 符秀芳）“收到退费，谢谢你为人民服务”“高效率，值得称赞”“马上向政府汇报，处理的十分满意”……4月20日，来自新疆的王女士对张管局综合执法大队高效率处理游客投诉连连称赞。

据悉，4月20日晚18时52分，张管局综合执法大队值班人员接到王女士投诉电话，称在森林公园的一家旅行社参团，旅行社未履行合同协议，多收了费用，要求退还。接到投诉电话后，执法大队迅速启动旅游投诉应急预案，第一时间安抚游客情绪，迅速联系旅行社展开调查，经过执法人员耐心调解，该旅行社于19时27分退回了多收的款项。

张管局综合执法大队公平、公正、快速、妥善处理旅游投诉，实现投诉办结率100%，切实维护了旅游市场秩序和消费者的合法权益。