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武陵源:“教育阳光服务”畅通服务群众“最后一公里”

来源:武陵源新闻网 作者:屈泽清 编辑:redcloud 2015-03-05 10:16:58
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  武陵源新闻网3月5日讯(通讯员 屈泽清)“您好,这里是天子山中心学校教育阳光服务点,有什么可以帮您?”3月4日,在该校教育阳光服务点里,来自该镇黄河村一名60多岁的老人前来咨询孩子转学就读事宜,值班工作人员钟高明就学校招生工作的相关事项和政策,进行耐心细致的解答,并为这位家长联系学校教务主任办理转学手续。“服务非常热情!”老人感叹道。

  教育阳光服务中心是一个综合性便民服务平台,融“办事指引、政策咨询、信访接待”于一身。“区教育局 “教育阳光服务中心”成立于去年6月4日。”武陵源区教育局办公室负责人介绍,除教育局设立的“阳光服务中心”外,该区六所乡镇中心学校也相应建立阳光服务点站(点)并于去年9月投入使用,以“促进教育公平和社会和谐、办人民满意教育”为宗旨,以“畅通渠道、提高办事效率”为根本,按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则,关心教育民生、服务人民群众,畅通了教育部门服务群众的“最后一公里”。 钟高明向笔者介绍,办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应、信息公开、决策服务、督查督办等凡是与群众密切相关的服务事项都纳入服务点办理。服务中心设在该校门卫室,在醒目位置公开了服务项目、服务承诺和办理流程、工作人员纪律、工作制度等,让来访群众一目了然。同时公布教育阳光服务点工作人员的手机号码,方便群众与工作人员联系。周一至周五,每个工作日安排一名校班子成员和一名老师负责值日,为前来办事的群众提供办事指引、政策咨询,做好信访接待、受理群众举报等服务。

  截止到日前,该校教育阳光服务点接待群众200余人次,当场处理解决120余件实事,并都已给当事人答复,群众诉求100%解决,群众满意率100%。实实在在为老百姓开设排忧解难的‘直通车’,赢得老百姓的好口碑。 全区阳光教育服务中心(点)实行责任首问制度,规定岗不离人,全天候服务。每个当班人员在接待来人来访时必须做到“五个一”即:一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、一个答复。做好阳光服务台账登记,及时解决群众诉求,能当场解决的问题必须当场解决,不能现场解决的,做好问题交办,并限期给当事人答复。同时,工作人员要通过优质服务,努力站好教育的监督岗,守好政策的咨询台,管好来访的接待站,当好矛盾的缓冲器,掌握好稳定的信息源。

  责任编辑:李平

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