张武办〔2014〕9号

关于认真做好全区旅游行业诚信评定工作的

通     知

森林公园党委、管理处，各乡镇党委、人民政府，军地坪街道党工委、办事处，区直及驻武各相关单位，各旅游企业：

为贯彻落实中央、省、市关于社会信用体系建设的精神，加快“诚信武陵源”建设步伐，经区委、区政府同意，决定开展旅游行业诚信评定工作。现将有关事项通知如下。

一、参评对象

全区宾馆酒店、家庭旅馆、客栈、餐馆、景区（点）窗口服务单位。

二、评定标准

旅游行业诚信评定工作是对全区涉旅单位、经营户诚信经营业绩、管理水平、服务质量等方面综合、量化评定，目前主要评定诚信旅游宾馆酒店、诚信旅游餐馆、诚信旅游景区（点）窗口服务单位三类诚信单位、经营户，具体评定标准参见附件1、附件2、附件3。

三、申报和评定程序

旅游行业诚信评定工作每年集中评定一次。凡符合评定标准的单位、经营户原则上均要求申报。

（一）申报。2014年，符合条件的参评对象于8月20日前向区文明办自行申报，填写申报表，并对照评定标准进行量化自查。自2015年起，凡符合条件的可不定期自行申报，每年9月进行集中评审。

（二）审核。区文明办牵头，区旅游局、区卫生局、区商务局、区公安分局、区工商分局、区物价局、区质量技术监督管理分局、区食品药品监督管理分局等相关职能部门结合平时工作实际，对申报对象进行审查、核实。

（三）考核。经审核符合申报条件的，按照评定标准（附件1、附件2、附件3），区文明办会同相关职能部门于每年9月30日前对申报对象进行现场综合考核，得分应在90分以上。

（四）评审。区旅游行业诚信评审委员会对考核结果进行集中评审。

（五）公示。将集中评审结果在《武陵源新闻》、武陵源新闻网等媒体予以公示，时间十五天。

四、结果运用与管理

（一）集中通报。区旅工委对评选出的诚信单位、经营户进行集中通报。

（二）加大宣传。拍摄诚信单位、经营户专题宣传片，在《武陵源新闻》、《红网武陵源》平台、旅游局宣传平台开辟专栏进行集中宣传、展示，在游客服务中心电子显示屏进行滚动宣传，在旅游宣传促销活动中免费推介。

（三）动态管理。对诚信单位、经营户实行动态管理。每年对其进行复核，复核合格的继续保持；复核不合格的撤销，并向社会公示。有下列情况之一的，予以撤销，且两年内不得参评：

1. 经营管理不善，经济亏损严重或服务水平明显下降的；

2. 生产、销售假冒伪劣商品，职业道德较差，行业风气不正，群众满意率较低的；

3. 发生重大旅游投诉，经查证属实的；

4. 企业员工参与公共场所聚众赌博、搞封建迷信活动，造成较大社会影响，或发生严重刑事案件，治安状况混乱的；

5. 发生重大责任事故，造成重大经济损失或人员伤亡的；

6. 利用违章建筑从事经营活动的；

7. 违反“六票”规定的；

8. 环境污染严重，卫生状况较差的；

9. 存在其他重大问题隐瞒不报或在申报时弄虚作假，骗取荣誉的。

五、组织保障

（一）组建工作机构。成立武陵源区旅游行业诚信评定领导小组，由区委副书记任组长，宣传部长、政法委书记、分管旅游副区长任副组长，区旅游局、区卫生局、区商务局、区公安分局、区工商分局、区物价局、区质量技术监督管理分局、区食品药品监督管理分局主要负责人为成员，领导小组办公室设在区文明办，与区文明办合署办公，具体负责评定工作的组织、协调和实施。领导小组下设评审委员会，由行业管理专家、行业协会负责人、业务主管部门负责人、人大代表、政协委员、消费者代表、媒体代表等人员组成，负责诚信单位、经营户集中评审。

（二）建立长效机制。制定出台《武陵源区旅游行业诚信单位评定工作规划》，明确具体创建目标、工作措施和组织保障；建立健全诚信单位、经营户申报评定，年度审核，日常管理以及评审委员会管理等相关制度，确保诚信评定工作扎实有效推进。