武陵源区融媒体中心1月25日讯（通讯员 黄丽英）“感谢张管局综合执法大队及时帮我解决这个问题，花了不到15分钟的时间，事情处理的很满意，为你们高效、快速、优质的工作效率点个赞……”这一句句发自内心的感谢来自四川省徐先生。

据悉，1月23日，徐先生来到张管局综合执法大队反映在核心景区吸烟被罚款，认为执法人员在处罚程序上有异议。接到投诉后，执法大队高度重视，第一时间进行调查了解，因张家界国家森林公园为特级防火区，严禁在非吸烟点吸烟，并且在门票站口以及客流量集中的地方张贴了醒目的标识标牌，徐先生在非吸烟点吸烟被执法人员依据《湖南省森林防火条例》第五十三条进行处罚，客人表示对处罚程序表示不满意。经过给双方进行协商调解，执法人员表示在今后的工作中会进一步规范执法程序并向客人表示歉意，客人也意识到了自己的问题，对处理结果表示认可。

像徐先生这样的情况只是为游客提供服务的一个缩影，为给广大游客提供一个安全祥和、秩序优良、服务称心的旅游环境，张管局综合执法大队24小时为游客提供旅游咨询。综合执法大队也会以此次投诉为契机，进一步规范执法人员执法行为以及法律法规的普及和宣传，倡导文明执法、优质服务，为广大游客营造平安满意的旅游环境。