红网时刻武陵源4月13日讯（通讯员 符秀芳）“你好，我现在张家界市区，我想去森林公园，怎么去？”“你好，我的身份证丢了，能帮我找一下吗？”“你好，我现在在鹞子寨山顶，不知道怎么下山”4月12日晚上8时，武陵源核心景区旅游咨询投诉热线仍响个不停。为确保一个电话都不漏接，各种问题及时有效解决，综合执法大队24小时始终坚守在线。

旅游投诉办的小刘告诉记者，有时会遇到旅游咨询或不在受理范围内的投诉，他们都会耐心解释，遇上不理解或怒气冲冲的游客，无论对方电话中口气如何不好，他们都会极尽温和，尽力受理，“毕竟我们也是武陵源旅游形象的一个窗口，希望游客能对我们武陵源留下好印象。”

据统计，截至3月，执法大队共接到咨询电话2000余起，应急救助20次，处理旅游投诉21起，均已妥善处理。今后，武陵源核心景区旅游咨询投诉热线将继续轮班值守，坚持24小时接听，为国内外游客提供更加舒适和谐的旅游体验。