武陵源新闻网7月25日讯(通讯员 唐纯礼)“导游扔下我们母女俩，让我们自行解决。无奈之下我们只好求助旅游投诉服务热线，很快来了两名工作人员及时解决了问题，并亲自送我们进了旅游景点。......工作人员的精神值得我们去弘扬、赞赏” 。7月25日，张家界市武陵源区旅游局办公室收到杨丽华女士发自武汉的的感谢信，这封充满感激之情的感谢信再次彰显了武陵源旅游投诉处理工作的及时与圆满。

　　7月3日12点37分，武陵源旅游质量监督所接到电话投诉：一游客因旅行社没有为她十岁的女儿购买进入核心景区门票，导游把她母女俩滞留在门票站不管，要求旅行社为她女儿购买进山门票并随团旅游。该所执法人员在五分钟内赶到了现场，查看了游客随身携带的旅游合同，认定张家界康辉国际旅行社有限公司应负责母女俩在张家界境内全部旅游费用。当场责成该旅行社办理门票，责令该导游向游客赔礼道歉，随即执法人员送母女俩赶到她的旅游团队随团旅游。当晚9点48分，该游客因为返程火车票费用问题与导游发生纠纷并再次投诉，该所执法人员冒着大雨迅速赶到杨丽华女士居住的宾馆协调，最终旅行社按合同支付该游客火车票费用。7月11日，该所对杨丽华女士进行了回访，并征询了她在后续旅游行程中的情况。

　　武陵源旅游质量监督所深入开展服务游客“三必须”活动，对于游客需求，迅速反应，即时兑现“有问必答，有难必帮，有诉必果”的承诺，取得了实效。今年以来，已收到6份与此类似的感谢信。该所执法人员秉公执法，耐心、细致、周到的服务工作赢得了广大游客的肯定。

　　责任编辑：李平