武陵源区融媒体中心6月24日讯（通讯员 郭娜）近年来，协合乡聚焦提升社会基层治理能力，积极探索网格化服务管理，将辖区划分为28个微网格，设置微网格长28名，副微网格长56名，微网格员112名，形成了横向到边、纵向到底的网格化社会治理格局。今年以来该乡网格员纷纷化身为“信息员”“宣传员”“服务员”“调解员”，为群众排忧解难，助力基层治理。

当好疫情防控信息员。在疫情防控工作中，人员信息排查是防疫的第一道防线，为摸清外地返区人员信息，广大综治网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，在做好自身防护的前提下，走街串户进行自主摸排和报备登记。“您好，我是协合乡疫情防控信息排查员，请问您最近到达过武陵源吗？”“请问您现在人在哪里？”……对于推送下来的大数据信息协合乡网格员们每天要重复无数遍进行询问。工作中，网格员们始终牢记岗位职责，耐心细致地落实信息摸排。到目前为止，协合乡通过网格员自主摸排外地返乡632人，其中居家监测179人，核实大数据推送信息3000余条。

当好平安建设宣传员。“姚大哥，国家反诈中心APP您下载了吗？自己会不会操作？”“李爷爷，遇到给您推销保健品的一定不要轻信”“小弟弟，你知道毒品有哪些种类吗？为什么不能吸毒吗？”哪里有群众，哪里就能看到网格员们的身影，每一次网格巡查都是一次专属于他们的“流动宣讲会”。他们深入居民家中、田间地头，通过发放宣传资料、用通俗易懂的语言向辖区群众详细地讲解禁毒、反电诈、反邪教、信访、疫情防控、安全生产、防溺水等各类与群众日常生活密切相关的安全防范知识，引导大家关键时刻运用法律手段，通过合法渠道解决问题，提高治安防范意识和自我防范能力。

当好人民群众服务员。“李大哥，帮我买一袋米送到家里来。”“小姚，我想要申请民政救助，但是不会写字，可以帮我写份申请吗？”……无论大事小事，无论电话还是微信，只要群众有需要，他们就能随叫随到，因为他们始终牢记“网格虽然小，事事都重要”的宗旨，全心全意为人民服务。今年来，协合乡网格员共为辖区内居民提供大大小小的服务381次，上报处理事件120件，开展环境卫生大扫除、铲雪的集体行动4次，切实提升了辖区内居民的幸福感和满意度。

当好矛盾纠纷调解员。协合乡充分发挥网格员贴近民众、了解风俗的优势，不断深化创新网格化服务管理工作，让网格员参与到基层矛盾纠纷调解中，全面排查矛盾纠纷，逐一建立台账，针对排查出的问题，分类分项细化责任清单、明确化解时限，切实解决群众生产生活中遇到的困难，让大部分矛盾纠纷在网格内就得以化解，真正做到“小事不出网格，大事不出村（居）”，打造新时代“枫桥经验”。“要想真正化解居民矛盾，要学会换位思考，更要处事公平公正，才能找出最佳的解决方案。”杨家坪村的网格员刘天文面对居民的矛盾纠纷已经从一年前的“手忙脚乱”到如今的“得心应手”。今年来，协合乡通过网格员成功调处矛盾纠纷29起，涉及金额44180元。