一、全市旅游接待基本情况

武陵源核心景区接待游客263人，同比增长1.54%。天门山景区接待游客1564人，同比增长585.96%。张家界大峡谷景区接待游客738人，同比增长127.08%。九天峰恋接待游客157人，同比增长1.29%。（根据《湖南省旅游统计办法》，假日统计只在假期结束后的第一天综合测算假期的接待总人数和旅游接待总收入。）

二、假日旅游市场特点

春节第一天，天气较好，我市旅游市场呈现出下列特点：

（一）部分旅游企业暂停营业。受国内总体疫情形势影响，全市各景区点没有迎来大幅度增长。加之低温雨雪冰冻灾害和“洞庭清波”整治行动影响，魅力湘西、张家界千古情、梦幻张家界等文化演艺场所，梓山漫居、回家的孩子、水木潇湘、璞逸居、悦庐、水涌金江等精品民宿均暂停营业。

（二）团队游及省外游客占比很少。受跨省旅游熔断政策影响，春节第一天，我市团队游客人数很少。据全域通系统显示，1月30日12:00至1月31日12:00，全市共接待17个团队仅 170人，其中省外游客15人。

（三）旅游市场平稳。截止1月31日12:00，无涉旅安全事故，全市无旅游投诉和咨询，无涉旅疫情，无涉旅舆情。

（四）准备工作充分。一是领导高度重视。节前，汪涛副市长专门召开全市春节假日旅游接待暨旅游行业疫情防控工作会议，对假日旅游接待、安全生产和疫情防控等工作进行全面部署，并带队深入景区、酒店、旅行社等一线进行了工作督查。市委旅工委办下发了《关于做好2022年春节假日旅游接待工作的通知》，明确了春节假日值班相关工作要求。市文旅广体局党工委书记、局长欧兵波亲自带班值守，并于1月31日下午到天门山景区现场进行督查。二是严格值班值守。全市文旅部门、主要涉旅单位和营业的旅游企业全部实行领导带班的24小时值班制度，严格执行“三级值班”，明确假日旅游值班工作流程及要求。三是信息服务细致。游客服务0744-12345热线24小时受理各类涉旅投诉、咨询。假日前和假日中，广泛通过景区显示屏、广播、网站、微信公众号及时向游客提供气象、交通、景区流量等公共服务信息。四是疫情防控到位。节前针对旅游接待中可能出现的突发情况，全市组织了文旅行业疫情防控应急演练。在春节假日期间安排了疫情防控值班，指导区县文旅专班开展人员摸排和管控，明确专人每天向各景区景点、旅行社、宾馆酒店等涉旅企业发送《新冠疫情监测预警日报》。督促旅行社严格执行跨省旅游经营活动“熔断”机制，景区景点严格落实查验两码、测体温、实名制登记等防疫措施，实行限量、预约、错峰入园。五是应急保障充分。市文旅广体局制定《假日旅游接待应急工作方案》，分成综合协调组、旅游信息组、旅游投诉受理组（紧急救援组）、旅游宣传组（舆情监管组）、景区安全组（灾害天气防御组）、疫情防控组（住宿调剂组）、督察组等11个小组，分工协作，全力确保假日安全。各区县文旅广体局均落实了景区、酒店、旅行社责任到人要求。各营业的景区、酒店、客栈均提前准备了防疫物资、生活物资、防低温灾害物资。市区两级陆续有机关干部到涉文旅企业督导，认真落实省文旅厅关于机关干部到涉文旅企业明察暗访的要求。

三、假日期间旅游执法及旅游投诉处置情况

截止1月31日12:00，全市各级文化旅游综合执法部门深入各文旅企业开展市场检查，共检查互联网上网服务营业场所24家次、娱乐场所10家次、旅行社及分支机构4家次，景区9家次。发现并处置疫情防控问题2个，出动执法人员57人次。2022年1月31日0时—12时，12301和12345平台均未收到旅游投诉。