武陵源新闻网6月6日讯(通讯员 周兵)6月6日, 笔者从武陵源区出租汽车公司获悉,今年前5个月,该公司出租车投诉率比同期减少一半以上。其中出租车拼客、议价、拒载等严重违法经营行为的投诉率减少近50%。
针对市民和游客反映出租汽车不打表计费、拼客、拒载等投诉居高不下的状况,张家界春祥出租汽车有限公司采取四条措施:一是对被投诉车辆以教育为主,建立被投诉车辆档案,再次发生投诉,查阅档案进行比对,属于累犯,坚决处罚。二是对有效投诉从重从快处理,绝不姑息。三是将以往的对从业人员在年底进行集中培训,改为对有投诉和违章的从业人员进行按月培训,让从业人员及时纠正错误,提高认识。四是加强出租汽车驾驶员质量信誉考核,如一个月连续出现两次有效投诉,建议主管部门取消营运资格,公司则和驾驶员终止租赁经营合同。
由于积极开展行之有效处理工作,加之措施到位,春祥出租汽车有限公司出租汽车投诉率有明显下降,受到了政府主管部门的肯定。
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作者:周兵
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