武陵源新闻网3月9日讯(通讯员 徐迪)3月9日上午，武陵源区黄龙洞景区对新招聘的22名讲解员进行综合培训，全面提高黄龙洞导游从业人员综合素质，不断提升黄龙洞景区旅游形象和旅游接待能力。

　　培训班上，“阿凡达”事件策划人，张家界本土“名记者”邓道理对张家界市市情地貌、民俗风情作了深入浅出的讲解，并希望广大导游讲解员平时多加强文化知识的学习，熟悉张家界的风土人情、历史文化、景区景点，努力提升自身的素质。

　　“这个培训班让我对张家界有了一个大致的了解，也让我树立了自己的目标，成为黄龙洞的一名优秀讲解员，为游客提供更优质的服务。”黄龙洞新聘讲解员董方告诉笔者。

　　近年来，黄龙洞景区在建设世界旅游精品的同时，不断加强和完善导游人才队伍的建设。通过定期培训的方式不断强化导游的技能和素质，使整个景区的导游队伍得到不断完善和改进。

　　据了解，本次培训班为期三天，培训内容包括景区知识介绍、导游员礼仪与职业道德、导游服务程序和讲解沟通技能以及旅游故障与突发事件预防处理。培训班结束后景区还将建立游客评价体系，制作讲解员服务公示栏、制定讲解员工作规范、服务承诺、工作流程、游客满意反馈表，让游客给讲解员打分，让游客的意见成为讲解员考核的重要部分。

　　责任编辑：李平